Volle voertuigen leiden niet alleen tot ontevreden reizigers, maar ook tot een ontevreden concessieverlener die de vervoerder boetes kan opleggen indien de klanttevredenheid te laag is.
Relatie drukte en klanttevredenheid
Klanttevredenheid lager door goedkope kaartjes
De aanbiedingen van goedkope treinkaartjes via onder andere Kruidvat of Etos hebben een positief effect op het aantal afgelegde kilometers per spoor, maar verminderen klanttevredenheid.
Klantwaardering opnieuw gestegen in 2018
door Jan Willem Kerssies in rubriek OV-klantenbarometer
Reacties uitgeschakeld voor Klantwaardering opnieuw gestegen in 2018
Reacties uitgeschakeld voor Klantwaardering opnieuw gestegen in 2018
© Fotobron: CROW-KpVV
Het algemeen oordeel van de reiziger over het ov is nog nooit zo hoog geweest als in 2018. Dat blijkt uit de jaarlijkse OV-Klantenbarometer. De ov-reis krijgt gemiddeld een 7,7.
De charmante conducteur
Wees eens wat minder formeel tijdens de omroepberichten in de trein, adviseert NS de conducteurs. Die oefenen nu met klantgericht omroepen: “Er mag best een juicy sausje overheen.”
Zonnige zomer helpt NS aan hoge waardering
door Jan Willem Kerssies in rubriek reizigers
Reacties uitgeschakeld voor Zonnige zomer helpt NS aan hoge waardering
Reacties uitgeschakeld voor Zonnige zomer helpt NS aan hoge waardering
De Nederlandse Spoorwegen hebben van reizigers de hoogste waardering ontvangen sinds de start van de metingen in 2004. In totaal gaf 86 procent van de reizigers het treinreizen een 7 ...
Nu ook OV-dashboard in regio Amsterdam
door Jan Willem Kerssies in rubriek reizigers
Reacties uitgeschakeld voor Nu ook OV-dashboard in regio Amsterdam
Reacties uitgeschakeld voor Nu ook OV-dashboard in regio Amsterdam
Vervoerregio Amsterdam heeft het OV-dashboard gelanceerd. In navolging van dat van het OV-bureau Groningen Drenthe bevat het allerlei data uit de grootstedelijke Amsterdamse regio.
‘De Lijn moet uit de negatieve spiraal’
© Alfenaar, Flickr
De Vlaamse vervoersorganisatie De Lijn komt met slechte rapportcijfers thuis. Slechts 64 procent gaf in 2017 de dienstverlening van De Lijn een 7 of hoger. Dat was in 2015 en ...
Verlies NS door boete en gedaald pond
door Redactie OV-Magazine in rubriek hoofdrailnet
Reacties uitgeschakeld voor Verlies NS door boete en gedaald pond
Reacties uitgeschakeld voor Verlies NS door boete en gedaald pond
© Chris Pennarts
Door de opgelegde boete van ACM voor de fraude in Limburg en het gedaalde pond in Engeland heeft NS in de eerste helft van 2017 een verlies geleden van 14 ...
Merseyrail bovenaan in klanttevredenheid
door Redactie OV-Magazine in rubriek buitenland, reizigers
Reacties uitgeschakeld voor Merseyrail bovenaan in klanttevredenheid
Reacties uitgeschakeld voor Merseyrail bovenaan in klanttevredenheid
Merseyrail, de spoorconcessie die mede wordt uitgebaat door NS-dochter Abellio, staat als eerste genoteerd in een klanttevredenheidsonderzoek van de Britse consumentenorganisatie Which?. Scotrail en Greater Anglia scoren beduidend minder.
OV-bureau toont prestaties in dashboard
door Constant Stroecken in rubriek artikel
Reacties uitgeschakeld voor OV-bureau toont prestaties in dashboard
Reacties uitgeschakeld voor OV-bureau toont prestaties in dashboard
© Chris Pennarts
Het OV-bureau Groningen Drenthe toont sinds vandaag de maandelijkse kengetallen van het busvervoer in een online dashboard, naar het voorbeeld van ProRail.
Vooral overheid wint bij (dreigen) aanbesteden
door Vincent Wever in rubriek onderzoek
Reacties uitgeschakeld voor Vooral overheid wint bij (dreigen) aanbesteden
Reacties uitgeschakeld voor Vooral overheid wint bij (dreigen) aanbesteden
Aanbesteden van ov is vooral een voordeel voor de overheid. De kosteneffectiviteit neemt fors toe. Voor vervoerders levert het niets extra’s op en de reizigerstevredenheid verandert nauwelijks.
RET en HTM moeten 7,5 scoren voor rail
De Metropoolregio Rotterdam Den Haag eist dat RET en HTM een klanttevredenheidscijfer halen van minimaal een 7,5 voor de railconcessies die ingaan in december 2016. De looptijd is tien jaar.
