Helft reizigers vindt omchecken lastig

dinsdag 21 januari 2020
timer 3 min

Bijna de helft van de treinreizigers heeft moeite met omchecken, blijkt uit onderzoek van reizigersvereniging Rover.

"Dit is het eerste onderzoek naar de omvang van het probleem", vertelt Rover-directeur Freek Bos.

De reizigersvereniging hield een enquête onder 1425 reizigers en vroeg hen naar hun ervaringen met omchecken op stations. Bijna de helft van de ondervraagden heeft hier wel eens mee te maken.

Ruim 45 procent vergeet regelmatig om te checken, en zo’n 39 procent geeft aan meerdere keren bij de verkeerde vervoerder te hebben ingecheckt. Dat heeft financiële gevolgen voor ruim 55 procent van de respondenten.

Overstap missen

Ook zegt 42 procent van de ondervraagden die vaker dan twee keer per week met de trein reist, de overstap wel eens te missen. Dit komt omdat ze in de rij voor de uitcheckpoort moeten wachten. Bij 16 procent is dit meerdere keren gebeurd.

Reizigers zeggen tegen Rover onbegrip voor deze situatie te hebben, omdat er voorbeelden in het buitenland zijn waarbij het omchecken geen probleem is. Voor veel reizigers is het fenomeen een bron van stress en frustratie.

Privacy

Van de ondervraagden is 56 procent niet enthousiast over een mobiele applicatie met GPS-bepaling, die single check-in check-out (sicico) mogelijk moet maken. Sommige reizigers willen niet verplicht gebruik maken van een smartphone, terwijl anderen niet willen dat de vervoerders hun locatie kunnen volgen.

Daarom wil Rover dat er naar alternatieve oplossingen wordt gezocht, zoals kunnen in- en uitchecken met de bankpas. Bos: "Er is meer nodig dan alleen een app en sicico moet er bijvoorbeeld ook voor de bankpas komen. Omdat er momenteel gewerkt wordt aan een alternatief voor de OV-chipkaart, kan zo'n model 'gratis' worden meegenomen".

"Staatssecretaris Van Veldhoven heeft weleens gehint dat ze dacht het probleem met omchecken voor frequente reizigers niet zou bestaan. Dat wordt nu met dit onderzoek ontkracht."

Te duur

Een jaar geleden wees staatssecretaris Stientje van Veldhoven de ontwikkeling van een sicico-systeem nog af, omdat ze het te duur vond. Daarnaast gelooft ze dat in de toekomst nieuwe systemen, zoals betalen via apps, enkelvoudig inchecken wel mogelijk maakt. De regering heeft een landelijke applicatie met locatiebepaling voor ogen.

CDA-Tweede Kamerlid Maurits von Martels reageerde daarop door te stellen dat er een alternatief moet komen: “Zo’n app is een oplossing waarbij reizigers privacy moeten prijsgeven. Anno 2019 moet het ook mogelijk zijn om een oplossing te vinden zonder dat de reiziger zelf actie hoeft te ondernemen.”

Lees ook: ‘Single check-in check-out moet er komen’

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

person_outlineBlog

Fiscus versoepelt gebruik ov-abonnementen

23 nov 2023

Op 25 oktober stemde de Tweede Kamer in met een fiscale versoepeling van het gebruik van ov-abonnementen. Maar…

Lees verder »
flash_onNieuws

Tariefstijgingen ov in 2024 definitief van de baan

20 nov 2023

Afgelopen vrijdag 17 november maakte staatssecretaris Heijnen officieel bekend dat 300 miljoen euro beschikbaar…

Lees verder »
descriptionArtikel

‘Latente behoefte handsfree in- en uitchecken is groot’

19 okt 2023

Handsfree in- en uitchecken met de smartphone: zitten die reizigers daar eigenlijk wel op te wachten? In…

Lees verder »

Waarom spitsheffing NS wél kan werken

5 okt 2023

Een meerderheid in de Tweede Kamer wees de gewenste tariefdifferentiatie van NS eind september af.…

Lees verder »
descriptionArtikel

Onbelast zakelijk ov-abonnement stap dichterbij

21 sep 2023

Het moet voor werkgevers eenvoudiger worden om onbelast ov-abonnementen te…

Lees verder »

Aandacht voor financiële toegankelijkheid groeit

18 sep 2023

Zeker met de aangekondigde tariefstijgingen in het ov, is het sociale aspect van ov meer aan de orde dan ooit.…

Lees verder »
flash_onNieuws

Amsterdamse ov-tickets voor minima op Marktplaats beland

13 jun 2023

Begin mei lanceerde de Vervoerregio Amsterdam de uitgifte van 730.000 gratis ov-kaarten aan mensen met een…

Lees verder »

Dit zijn de next steps van OVpay

4 apr 2023

Vanaf komende zomer kunnen reizigers ook met korting via de betaalpas reizen. Te beginnen in Amsterdam. IT-…

Lees verder »