'Maak dienstverlening OV-chipkaart beter'

vrijdag 31 juli 2015
timer 2 min

Betalen voor een OV-chipkaart: redacteur Karolien van Wijk vindt dat geen ramp. Maar dan moet er wel goede service worden verleend en daar ontbreekt het aan op dit moment.

Karolien van Wijk wilde na een moeizaam verlopen reis onlangs haar geld terug. "Toen ik inlogde, bleek dat het niet mogelijk was om via mijn reisgegevens het geld terug te vragen. Na bellen met een helpdesk, twitteren met een helpdesk en mopperen op een helpdesk was het foutje-in-de-website nog steeds niet opgelost", schrijft ze in haar column. En ze is niet de enige. "Vraag maar eens op een feestje naar OV-chipkaart-ellende en u zit de rest van de avond te luisteren naar de blur aan narigheid die uw gesprekspartner over u uitstort."

Hoe beter is het in Londen geregeld, waar de Oyster card een vergelijkbaar product is. "Vorig jaar slaagde ik er in om in één weekend drie keer mot met mijn Oyster te krijgen. Hij wilde niet opladen, de poortjes wilden niet open en nog meer van dat gedoe. Drie keer was er een meneer in een geel hesje en een bedrijfspetje om de zaak op te lossen. En nee, niets te danken mevrouw, we zijn blij dat u voor Oyster Card kiest."

Lees de column van Karolien van Wijk en reageer!

alles, maar dan werkelijk alles dat de afgelopen 25 jaar is doorgevoerd is louter 'n verslechtering geweest; afschaffen deze digitale onzin.
Voor de brave burgerij enkel artificiele barrieres opwerpen met 'n positieve insteek is geen vooruitgang.

Ik zou eerder pleiten voor zsm betalen met je bankpas of telefoon ( nfc) . OV chip kaart 2.0. Maar ook dan kan een beetje service als het niet werkt geen kwaad

Karolien van Wijk verwijst naar de Oyster Card uit Londen, wat een goed voorbeeld had kunnen zijn voor de OV-chipkaart. In Londen bestaat de keuze tussen een digitale kaart (De Oyster Card) en een papieren kaartje uit de automaat. Beide zijn geschikt om een poortje mee te openen, toeristen en incidentele reizigers kopen makkelijk en snel een papieren kaartje zonder rare toeslag bij een automaat.

Ach beste mensen. Het openbaar vervoer in Nederland heeft lak aan de reiziger. Het dient alleen om clubjes ov-analfabeten aan het werk te houden. Anders werd er toch gekeken naar de superieure voorbeelden die Engeland, Frankrijk, Denemarken etc. ons voorhouden?

Ik heb alle gem: raadsleden van Almere een brief gestuurd met het verzoek
een betere vervoer in almere voor de OUDERE nu moet je eerst je kaart af stempelen
en dan terug Lopen naar het midden Om in te stappen lekker en MAKKELYK
maar alles kan in Almere

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

person_outlineBlog

Fiscus versoepelt gebruik ov-abonnementen

23 nov 2023

Op 25 oktober stemde de Tweede Kamer in met een fiscale versoepeling van het gebruik van ov-abonnementen. Maar…

Lees verder »
flash_onNieuws

Tariefstijgingen ov in 2024 definitief van de baan

20 nov 2023

Afgelopen vrijdag 17 november maakte staatssecretaris Heijnen officieel bekend dat 300 miljoen euro beschikbaar…

Lees verder »
descriptionArtikel

‘Latente behoefte handsfree in- en uitchecken is groot’

19 okt 2023

Handsfree in- en uitchecken met de smartphone: zitten die reizigers daar eigenlijk wel op te wachten? In…

Lees verder »

Waarom spitsheffing NS wél kan werken

5 okt 2023

Een meerderheid in de Tweede Kamer wees de gewenste tariefdifferentiatie van NS eind september af.…

Lees verder »
descriptionArtikel

Onbelast zakelijk ov-abonnement stap dichterbij

21 sep 2023

Het moet voor werkgevers eenvoudiger worden om onbelast ov-abonnementen te…

Lees verder »

Aandacht voor financiële toegankelijkheid groeit

18 sep 2023

Zeker met de aangekondigde tariefstijgingen in het ov, is het sociale aspect van ov meer aan de orde dan ooit.…

Lees verder »
flash_onNieuws

Amsterdamse ov-tickets voor minima op Marktplaats beland

13 jun 2023

Begin mei lanceerde de Vervoerregio Amsterdam de uitgifte van 730.000 gratis ov-kaarten aan mensen met een…

Lees verder »

Dit zijn de next steps van OVpay

4 apr 2023

Vanaf komende zomer kunnen reizigers ook met korting via de betaalpas reizen. Te beginnen in Amsterdam. IT-…

Lees verder »