Aantal gemiste check-uits daalt

donderdag 15 september 2016
timer 2 min

Het percentage gemiste check-uits is in 2015 gedaald naar 1,3 procent van alle ritten. Dat is een daling ten opzichte van 2014, maar nog steeds boven de afgesproken norm van 1 procent.

Dat is de belangrijkste conclusie van het herhalingsonderzoek (.pdf) van Panteia in opdracht van het NOVB naar incomplete transacties. In 2014 was 1,7 procent van de transacties nog incompleet.

In 2015 werden er 579.000 verzoeken ingediend om geld terug te krijgen. In 2014 waren dat nog 440.000 verzoeken. Het aan reizigers terugbetaalde bedrag verdubbelde bijna en nam toe van 2,7 miljoen naar 4,9 miljoen euro.

Het bedrag dat de ov-bedrijven na aftrek van de ritprijs en terugbetaling van het te veel ontvangen bedrag overhielden, daalde sterk van 16 miljoen naar 4,2 miljoen euro; een afname van bijna 75 procent. Het NOVB verwacht dat het percentage gemiste check-uits verder zal afnemen. Uit het onderzoek blijkt ook dat bij 0,4% van de 1,3% incomplete transacties de mogelijke ritprijs hoger is dan het instaptarief. 

De maatregelen die zijn afgesproken na het vorige onderzoek in 2014 blijken effectief. Voorbeelden hiervan zijn het her- en bijplaatsen van in- en uitcheckpalen en het verder verbeteren van uitcheckgemist.nl. Consumentenorganisaties roepen NS, Connexxion en EBS op om zich ook bij de website aan te sluiten.

In 2018 komt er een nieuw onderzoek naar het percentage gemiste check-uits. Het onderzoek en de pilots, met betrokkenheid van de TU Delft, zijn dan ook gericht op het voorkomen van vergissingen bij de incidentele reiziger tijdens het in- en uitchecken.

Mede omdat er komende jaren meer treindiensten overgaan van NS naar regionale vervoerders, willen de consumentenorganisaties een snelle oplossing met enkelvoudig in- en uitchecken voor álle treinreizigers.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Evaluatie OV-chipkaart: van rommelige aanloop tot geslaagd product

13 aug om 13:15 uurtimer5 min
De OV-chipkaart is inmiddels zo gewoon dat je je amper realiseert dat die kaart minder dan tien jaar geleden werd…
Lees verder »

Reizen tot Gronau met OV-chipkaart mogelijk

20 jul om 12:51 uurtimer2 min
Per 1 augustus kunnen treinreizigers met een Nederlandse OV-chipkaart reizen tot het Duitse station Gronau.…
Lees verder »

‘Het is tijd voor pay-as-you-go’

20 mei om 09:55 uurtimer9 min
Het is tijd dat vervoerders afscheid nemen van oude abonnementsvormen en nieuwe reisproducten introduceren, vindt…
Lees verder »

Reisapp 9292 ontsluit tickets GVB

22 apr om 09:47 uurtimer1 min
Via de app van 9292 kunnen reizigers sinds 21 april direct het 1 uursticket van GVB kopen. Daarmee is de…
Lees verder »

Betaalproef gestart in stadsbussen Lelystad

11 mrt om 14:42 uurtimer2 min
In stadsbussen van Arriva in Lelystad kunnen reizigers sinds 10 maart contactloos betalen met betaalpas of…
Lees verder »

Gecombineerde chipkaartdata beter ontsloten

3 dec 2020 timer2 min
Goudappel Coffeng en Translink ontwikkelden een methode, waardoor gecombineerde OV-chipkaartdata sneller en beter…
Lees verder »

Keolis biedt bustickets aan in Tranzer-app

26 okt 2020 timer1 min
Keolis gaat zijn bustickets in Gelderland, Overijssel, Utrecht en Almere voortaan ook aanbieden via de MaaS-app…
Lees verder »

Met één digitaal ticket door Europa reizen

21 sep 2020 timer3 min
Eurail lanceert een mobiele Global Pas, waardoor treinreizigers eenvoudig door de 33 Europese landen kunnen reizen…
Lees verder »