Dikke voldoendes voor het ov in coronajaar 2021

maandag 21 maart 2022

Ook in het coronajaar 2021 waarderen reizigers het Nederlandse openbaar vervoer met een dikke voldoende, dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek OV-Klantenbarometer van CROW-KpVV. Ruim 50.000 reizigers gaven tijdens hun rit of vaart rapportcijfers over verschillende aspecten van hun reis. Conclusie: Nederlandse ov-reizigers waarde­ren hun rit of vaart in 2021 gemiddeld met een 7,9.

De coronapandemie maakte van 2021 een bijzonder jaar, dat geldt ook voor het ov. Er werd minder gereisd en reizigers moesten een mondkapje op. Ook het klanttevredenheidsonderzoek van het CROW vond in een aangepaste vorm plaats. De onderzoeksperiode was korter en het aantal opgehaalde enquêtes een stuk lager. Ondanks het feit dat er, vergeleken met voorgaande jaren, ongeveer de helft minder enquêtes zijn opgehaald, kan met het onderzoek toch een algemeen beeld van de klanttevredenheid in het Nederlandse ov worden geschetst.

Ruime voldoendes

Reizigers die meededen aan het onderzoek deelden op vrijwel ieder reisaspect dikke voldoendes uit. Met name aspecten binnen de categorieën comfort en veiligheid scoorden met respectievelijk een 8,2 en een 8,1 ruim voldoende. Van de verschillende openbare vervoerswijzen scoort de veerboot met een totaalgemiddelde van een 8,6 het hoogste. Het is met name opvallend dat veerboot-reizigers de prijs van hun vaart met een ruime voldoende (7,6) beoordelen, bij veel andere vervoerswijzen wordt de prijs van een rit/vaart met een onvoldoende beoordeeld.

"-"
Klantoordeel regionaal openbaar vervoer voor clusters (2021) (Bron: CROW-KpVV)

Stijgende lijn

Doordat het onderzoek in aangepaste vorm heeft plaatsgevonden is het minder goed mogelijk om vergelijkingen in de tijd te maken. Desondanks is er voor het regionale openbaar vervoer toch duidelijk een stijgende lijn te herkennen. Het klanttevredenheidsonderzoek wordt sinds 2001 uitgevoerd, sindsdien is vrijwel ieder jaar sprake van een stijgende waardering voor het regionale openbare vervoer. In twintig jaar tijd is het gemiddelde rapportcijfer met een vol punt gestegen, van een 6,84 in 2001 naar een 7,95 in 2021.

Afbeelding met tafel

Automatisch gegenereerde beschrijving
Ontwikkeling algemeen klantoordeel sinds 2001, regionaal openbaar vervoer. - (Bron: CROW-KpVV)

Ook de algemene beoordeling van het ov is de afgelopen jaren steeds gestegen, in 2019 werd het ov met een 7,8 beoordeeld en een jaar daarvoor lag het gemiddelde op een 7,7.

Belgische beoordeling

In Vlaanderen zullen ze ongetwijfeld met jaloezie naar deze cijfers kijken. Onze zuiderburen waren begin dit jaar voor het eerst sinds jaren weer wat positiever over het ov. Het tevredenheidspercentage van De Lijn steeg van 58,4 procent in 2020 naar 65,4 procent in 2021. Toch ligt het tevredenheidspercentage nog wel onder de ambitie van 70 procent.

Klik hier om de OV-klantenbarometer 2021 te downloaden

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

descriptionArtikel

NS toont rode cijfers, treinkaartjes duurder in 2025

27 feb om 12:35 uur

De jaarcijfers van NS laten geen positief beeld zien. In 2023 was het operationele verlies 191 miljoen euro.…

Lees verder »

Oproep voor een KennisBank Bus

6 feb om 08:30 uur

Beleidsmakers maken bij het ontwerp van nieuwe bushaltes en -infrastructuur onvoldoende gebruik van…

Lees verder »
descriptionArtikel

Keolis beproeft anders roosteren buschauffeurs

3 okt 2023

Keolis start in januari 2024 in Almere de pilot 'Samen Roosteren', waarbij buschauffeurs online hun eigen…

Lees verder »

Ná de innovatieve pilots

2 mei 2023

Nederland heeft een goede reputatie als het om innovatie gaat en scoort hoog op de internationale lijstjes.…

Lees verder »
descriptionArtikel

Irias verbetert toegankelijkheid ov-haltes met data

2 feb 2023

In het Bestuursakkoord Toegankelijkheid OV 2022-2032 is afgesproken dat reisinformatie eenvoudiger en…

Lees verder »
descriptionArtikel

Aanbestedingsexpert Rosbergen trots op 25 jaar ov-werk

13 okt 2022

Edward Rosbergen, dit jaar 25 jaar in dienst bij MuConsult, zag het adviesbureau uitgroeien tot gevestigde naam…

Lees verder »
NS shutterstock
person_outlineBlog

Blog: Vier handvatten voor Kamerdebat NS-concessie

22 aug 2022

In 2024 loopt de concessie van NS voor het hoofdrailnet af. Het vorige kabinet heeft besloten om NS onderhands…

Lees verder »
Coalitie #methetov
flash_onNieuws

Gok niet, maar bied een vangnet voor #methetov

17 jun 2022

Gok niet met het openbaar vervoer en bied een financieel vangnet voor 2023. Dat schrijft een brede coalitie van…

Lees verder »