De RET liet gisteren weten op zoek te zijn naar een ‘Rotterdamse omroepstem’. Een goede 1-aprilgrap en niet eens een slecht idee, want een goede omroepstem helpt om de reizigersbeleving te optimaliseren.
Goede omroepstem pleziert de klant
dinsdag 2 april 2019
2 min
De 1-grapgrap werd samen met RTV Rijnmond in scene gezet. Via een speciaal telefoonnummers konden Rotterdammers auditie doen, waarbij het nummer in werkelijkheid werd doorverbonden naar de radiostudio. Ook op metrostation Beurs in Rotterdam konden geïnteresseerden auditie komen doen.
Een reden om de huidige omroepstem te veranderen is er niet, zegt woordvoerder Diana van Stijn. Het huidige klanttevredenheidscijfer bij de RET staat op een 7,7 en 'reizigers geven aan vertrouwd te zijn met de huidige omroepstem'. Maar om te groeien naar een nog hoger klanttevredenheidscijfer, zet de Rotterdamse vervoerder wel in op 'zintuigmarketing'.
Zo worden op meerdere metrostations geuren en muziek gebruikt om de klantbeleving tijdens het wachten te verbeteren. “Tijdens evenementen zoals de Marathon of bijvoorbeeld North Sea Jazz zetten we regelmatig iets extra’s in, zoals een bandje op het station of in de metro.”
Het toevoegen van geur en muziek wordt in Rotterdam al enige tijd toegepast, nadat uit een proef in 2015 bleek dat dit de wachtbeleving onder reizigers vergrootte. Ook worden de stations nu en dan aangekleed met kunstuitingen vanuit de Kunsthal en museum Boijmans van Beuningen.
Lees ook: Muziek, kleur, geur op het station wérkt
Meer artikelen met dit thema
Nederland Bussenland
31 okt 2023Tijdens de Eerste Wereldoorlog werd, voor het verplaatsen van de strijdkrachten, de auto verder ontwikkeld tot…
Busworld 2023: MAN presenteert elektrische LE-lijnbus
20 okt 2023De elektrische stadsbus van MAN Truck & Bus, de Lion City E, is door vakjournalisten uitgeroepen tot Bus of…
VRA: BRT is meer dan een snelle bus
28 sep 2023Bus Rapid Transit (BRT) is een actueel gespreksonderwerp. Ook bij de Vervoerregio Amsterdam wordt het herkend…
RET tevree over 6 maand Metro aan Zee
22 sep 2023Binnen een half jaar na de opening van metrostation Hoek van Holland Strand telde de RET ruim 200.000 in- en…
Lees verder »
Vanaf 2025 sneller en vaker per trein naar Brussel
15 aug 2023Het aantal intercity’s tussen Nederland en Brussel verdubbelt vanaf 2025, als de nieuwe hoofdrailnetconcessie…
Noord/Zuidlijn viert vijfjarig jubileum
24 jul 2023De Amsterdamse metrolijn 52, die Amsterdam Noord en Zuid rechtstreeks verbindt, bestond afgelopen zaterdag vijf…
HTM bestelt 95 e-bussen bij Daimler
10 jul 2023De Haagse stadsvervoerder HTM gaat medio 2024 rijden met 95 nieuwe eCitaro-stadsbussen van Daimler. Het gaat om…
Blog: Oplossing voor verdwijning van bushaltes?
2 mei 2023Bushaltes verdwijnen steeds vaker uit dorpen, omdat buslijnen worden gestrekt. Een bepaalde groep reizigers wordt…
Lees verder »
Reactie toevoegen