Klantenbarometer voortaan elk kwartaal

donderdag 31 augustus 2017
timer 2 min

Vanaf volgend jaar krijgen overheden voortaan elk kwartaal resultaten van de OV-Klantenbarometer. Adviesbureau Goudappel Coffeng voert het belangrijkste klantonderzoek in het ov uit vanaf 2018 tot 2022.

Goudappel en CROW-KpVV hebben daarvoor vandaag de overeenkomst ondertekend. Tot nu toe werd de OV-Klantenbarometer nog uitgevoerd door I&O Research.

Iman Koster (CROW) en Jos van Kleef (Goudappel)

Overheden krijgen als opdrachtgever in het ov voortaan elk kwartaal een onderzoek en rapportages, in plaats van één onderzoek dat in oktober wordt gehouden en in maart gepubliceerd. De openbare rapporten zullen vooralsnog een keer per jaar blijven verschijnen, zegt projectleider Marcel Sloot van CROW-KpVV: "Het zijn scores die zich in de loop van het jaar opbouwen, dus die zijn minder geschikt voor openbaar gebruik. Wellicht dat we dat na een aantal jaar wel doen, als je kwartalen onderling kunt vergelijken."

In de nieuwe Klantenbarometer wordt ook het hoofdrailnet meegenomen. NS doet het klantenonderzoek nu nog zelf. Ook wil CROW gaan experimenteren met nieuwe manieren om de enquêtes te laten invullen door de reiziger. "Dat was eigenlijk al een wens in de vorige aanbesteding, maar papier werkt tot nu toe nog altijd het beste. Dan krijgen we 40 procent ingevulde onderzoeken, dat halen websites en apps niet. Maar we moeten ook realistisch zijn en zien dat de techniek niet stil blijft staan met bijvoorbeeld apps, pushberichten en geofencing."

Met ingang van 2018 wordt de vragenlijst ook uitgebreid met vragen op het gebied van beleving. In oktober start de zeventiende meting. De verwachting is dat er meer dan 80.000 onderzoeken in het stads- en streekvervoer worden ingevuld.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Reis anders en haal meer uit je reistijd

3 aug 2023

Om de A2 tussen Deil, ’s-Hertogenbosch en Vught in de toekomst bereikbaar te houden, is het belangrijk dat…

Lees verder »

Dataverrijking maakt reisadvies betrouwbaarder

4 jul 2023

In opdracht van het platform Beheer Informatie Standaarden OV Nederland (Bison) werkt Irias…

Lees verder »
flash_onNieuws

Timmermans: Europese boekingsapp in 2025

30 mei 2023

De Limburgse PvdA-Eurocommissaris Frans Timmermans komt deze zomer met een voorstel voor nieuwe wetgeving,…

Lees verder »
descriptionArtikel

‘Toon geen kleine vertragingen meer op boordcomputers’

24 apr 2023

Tijdens de cao-onderhandelingen in het streekvervoer bleek dat veel buschauffeurs een hoge werkdruk ervaren.…

Lees verder »
flash_onNieuws

Impasse rond cao streekvervoer duurt voort

23 feb 2023

Vakbonden FNV en CNV staken nog altijd in diverse delen van het land, omdat zij een betere cao eisen. Fred…

Lees verder »
flash_onNieuws

Ticketverkoop European Sleeper van start

20 feb 2023

De eerste nachttrein van European Sleeper op het traject Brussel – Amsterdam – Berlijn gaat op donderdag 25 mei…

Lees verder »

‘Fysieke wayfinding verhoogt klantervaring’

13 feb 2023

Voor de optimale klantbeleving speelt fysieke wayfinding een essentiële rol, vertelt Michiel Meurs van FromAtoB…

Lees verder »
flash_onNieuws

Zeven tips voor reizigers tijdens de ov-stakingen

6 feb 2023

Een gedeelte van het personeel van streekvervoerders Arriva, Qbuzz, EBS, Keolis, RET Bus, Hermes en Connexxion…

Lees verder »