Elke concessie scoort nu 7 of hoger

dinsdag 22 maart 2016
timer 3 min

Elke concessie scoort voor het eerst minimaal een 7. Dat blijkt uit de OV-Klantenbarometer van CROW-KpVV die vandaag voor het vijftiende jaar verschijnt.

De grootste stijgers in de OV-Klantenbarometer 2015 zijn de waterbussen van Rotterdam–Drechtsteden (van een 8,0 in 2014 naar een 8,3 in 2015), de trein Gouda–Alphen aan den Rijn (van een 7,0 naar een 7,3) en de trein Nijmegen–Roermond (van een 6,7 naar een 7,0).

top-10   vervoerder cijfer
1 bus Schiermonnikoog Arriva 8,5
2 veer Rotterdam–Drechtsteden Arriva/Doeksen 8,3
3 Vlieland, Terschelling, Ameland Arriva/TCR 8,3
4 bus Waterland EBS 7,9
5 trein Apeldoorn–Zutphen Arriva 7,9
6 bus Zaanstreek Connexxion 7,8
7 streekbus Almere Connexxion 7,8
8 tram Rotterdam RET 7,8
9 bus R-net 300/310 (Zuidtangent) Connexxion 7,8
10 bus Midden-Overijssel Syntus 7,7

De beste busdiensten vind je op de vier Friese Waddeneilanden. De beste treindienst in de ogen van de reizigers is Apeldoorn–Zutphen, geëxploiteerd door Arriva. Die is voor het vierde jaar op rij gestegen: van een 7,2 in 2011 (toen nog gereden door NS) naar een 7,9 in 2015.

OV-Klantenbarometer 2015-2014De tram in Rotterdam stijgt voor het zevende jaar: van een 6,9 in 2008 naar een 7,8 in 2015. Ook de metro van de Rotterdamse stadsvervoerder RET stijgt gestaag de afgelopen 9 jaar: van een 6,9 naar een 7,6. De grootste dalers zijn de trein Amersfoort–Ede-Wageningen (van een 7,7 naar een 7,3) en de stadsdienst Apeldoorn (van een 8,0 naar een 7,7).

Veel regionale spoorlijnen scoren onderin: van de tien laagst beoordeelde concessies zijn er acht een trein. De Valleilijn (Amersfoort–Ede-Wageningen) van Connexxion maakt een vrije val: van plaats 6 in 2011 naar de 61e positie in 2015. De Maaslijn (Nijmegen–Roermond) stijgt weliswaar van een 6,7 naar een 7,0 maar blijft staan op de laatste plaats.

60 bus Rivierenland Arriva 7,3
61 trein Amersfoort–Ede-Wageningen Connexxion 7,3
62 bus regio Eindhoven Hermes 7,3
63 trein Gouda–Alphen aan den Rijn NS 7,3
64 treinen Groningen Arriva 7,3
65 trein Rotterdam–Hoek van Holland NS 7,2
66 trein Zutphen–Hengelo–Oldenzaal Syntus 7,2
67 trein Almelo–Mariënberg Arriva 7,2
68 trein Zwolle–Enschede NS 7,0
69 trein Nijmegen–Roermond Veolia 7,0

Reizigers geven gemiddeld een 7,5 voor hun ov-reis. De best scorende onderdelen van die ov-reis zijn het gemak van instappen (een 8,5) en het vinden van een zitplaats (een 8,4). Het gebruiksgemak van de OV-chipkaart is in vijf jaar meer dan een vol punt gestegen: van een 6,8 in 2010 naar een 7,9 in 2015. Iets in de lift maar toch de laagst gewaardeerde onderdelen van de reis blijven het tarief (een 5,3) en informatie bij vertraging (een 5,6).

MeerjarendiagrammenDe bureaus I&O Research en inno-V namen eind 2015 enquêtes af onder 90.270 reizigers in 69 concessiegebieden. Opdrachtgever is het kennisplatform CROW-KpVV namens de 12 provincies en 2 metropoolregio’s. Alle uitkomsten zijn te vergelijken op www.ovklantenbarometer.nl. En alle rapporten per ov-autoriteit of vervoerbedrijf zijn te gratis te downloaden op www.crow.nl/ov-klantenbarometer2015.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Elke concessie scoort nu 7 of hoger

Meer artikelen met dit thema

Irias maakt data inzichtelijk met Ovit

6 jul om 11:47 uurtimer4 min
Data kunnen veel inzicht bieden. Maar hoe worden al die data nou eigenlijk overzichtelijk in kaart gebracht?…
Lees verder »

Nieuw platform om treinrondreis te boeken

7 mei om 12:26 uurtimer2 min
Treinrondreizen en stedentrips per trein moeten eenvoudiger boekbaar worden, vindt Hildebrand van Kuijeren. Daarom…
Lees verder »

Meld u aan voor de webinar Digitalisering

7 mei om 10:33 uurtimer2 min
Komende dinsdagochtend 11 mei organiseert OV-Magazine de webinar Digitalisering, met de probleemstelling hoe we de…
Lees verder »

Moet er een Inspectie Busvervoer komen?

8 apr om 09:43 uurtimer4 min
Toezicht en handhaving in het busvervoer zijn een verantwoordelijkheid van de Inspectie voor de Leefomgeving en…
Lees verder »

RET en MRDH willen druktedata graag delen

8 feb om 13:07 uurtimer4 min
RET-directeur Maurice Unck en Christel Mourik, ov-directeur van opdrachtgever Metropoolregio Rotterdam Den Haag (…
Lees verder »

Rover: nieuw ov-belastingplan onbegrijpelijk

28 jan om 12:06 uurtimer2 min
Reizigersvereniging Rover vindt dat werkgevers hun werknemers voor een langere periode belastingvrije ov-…
Lees verder »

Rover kritisch op Zeeuws busabonnement

14 jan om 14:54 uurtimer2 min
De provincie Zeeland en Connexxion willen reizen per bus aantrekkelijker maken voor de Zeeuwse busreiziger. Daarom…
Lees verder »

Blog: de potentie van datagedreven werken

4 dec 2020 timer4 min
De rol van data in het ov wordt steeds belangrijker, schrijft Rogier Busscher van Keypoint Consultancy. Maar het…
Lees verder »