Helft reizigers vindt omchecken lastig

dinsdag 21 januari 2020
timer 3 min

Bijna de helft van de treinreizigers heeft moeite met omchecken, blijkt uit onderzoek van reizigersvereniging Rover.

"Dit is het eerste onderzoek naar de omvang van het probleem", vertelt Rover-directeur Freek Bos.

De reizigersvereniging hield een enquête onder 1425 reizigers en vroeg hen naar hun ervaringen met omchecken op stations. Bijna de helft van de ondervraagden heeft hier wel eens mee te maken.

Ruim 45 procent vergeet regelmatig om te checken, en zo’n 39 procent geeft aan meerdere keren bij de verkeerde vervoerder te hebben ingecheckt. Dat heeft financiële gevolgen voor ruim 55 procent van de respondenten.

Overstap missen

Ook zegt 42 procent van de ondervraagden die vaker dan twee keer per week met de trein reist, de overstap wel eens te missen. Dit komt omdat ze in de rij voor de uitcheckpoort moeten wachten. Bij 16 procent is dit meerdere keren gebeurd.

Reizigers zeggen tegen Rover onbegrip voor deze situatie te hebben, omdat er voorbeelden in het buitenland zijn waarbij het omchecken geen probleem is. Voor veel reizigers is het fenomeen een bron van stress en frustratie.

Privacy

Van de ondervraagden is 56 procent niet enthousiast over een mobiele applicatie met GPS-bepaling, die single check-in check-out (sicico) mogelijk moet maken. Sommige reizigers willen niet verplicht gebruik maken van een smartphone, terwijl anderen niet willen dat de vervoerders hun locatie kunnen volgen.

Daarom wil Rover dat er naar alternatieve oplossingen wordt gezocht, zoals kunnen in- en uitchecken met de bankpas. Bos: "Er is meer nodig dan alleen een app en sicico moet er bijvoorbeeld ook voor de bankpas komen. Omdat er momenteel gewerkt wordt aan een alternatief voor de OV-chipkaart, kan zo'n model 'gratis' worden meegenomen".

"Staatssecretaris Van Veldhoven heeft weleens gehint dat ze dacht het probleem met omchecken voor frequente reizigers niet zou bestaan. Dat wordt nu met dit onderzoek ontkracht."

Te duur

Een jaar geleden wees staatssecretaris Stientje van Veldhoven de ontwikkeling van een sicico-systeem nog af, omdat ze het te duur vond. Daarnaast gelooft ze dat in de toekomst nieuwe systemen, zoals betalen via apps, enkelvoudig inchecken wel mogelijk maakt. De regering heeft een landelijke applicatie met locatiebepaling voor ogen.

CDA-Tweede Kamerlid Maurits von Martels reageerde daarop door te stellen dat er een alternatief moet komen: “Zo’n app is een oplossing waarbij reizigers privacy moeten prijsgeven. Anno 2019 moet het ook mogelijk zijn om een oplossing te vinden zonder dat de reiziger zelf actie hoeft te ondernemen.”

Lees ook: ‘Single check-in check-out moet er komen’

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

descriptionArtikel

'Prijsdifferentiatie in het ov komt eraan'

13 dec 2022

De huidige abonnementsstructuren in het ov zijn niet meer van deze tijd, vertelt Paul Rooijmans, eigenaar-…

Lees verder »
flash_onNieuws

Tweede Kamer wil eenvoudiger fiscaal ov-stelsel

17 nov 2022

Om reizen met het ov te stimuleren, wil de Tweede Kamer dat staatssecretaris Heijnen vereenvoudiging van het…

Lees verder »
flash_onNieuws

Vliegtaks fors omhoog, ov-tarief blijft 9%

22 sep 2022

Tijdens Prinsjesdag werd bekendgemaakt dat de vliegtaks in 2023 3,5 keer wordt verhoogd, om vliegreizen ten…

Lees verder »

Fiscaal stelsel remt overstap auto naar ov

10 aug 2022

De accijnsverlaging voor autobrandstoffen is niet goed te rijmen met de klimaatambities van het kabinet. Deze…

Lees verder »
flash_onNieuws

In- en uitchecken met telefoon uitgesteld naar 2023

3 aug 2022

Het gaat nog even duren voordat reizigers in het openbaar vervoer kunnen inchecken met hun telefoon. De…

Lees verder »
flash_onNieuws

In- en uitchecken met betaalpas bij EBS

1 aug 2022

Sinds kort kunnen reizigers in de regio's Haaglanden en Voorne-Putten & Rozenburg in de bussen van EBS in-…

Lees verder »
kaartjes Shutterstock
flash_onNieuws

Einde van een geliefd product: treinkaartacties

10 jun 2022

Geen goedkope treinkaartacties meer voor iedereen, maar gerichte doelgroepacties om uitsluitend potentiële…

Lees verder »
flash_onNieuws

Vrij inreizen Oekraïeners alleen nog bij NS

10 jun 2022

Sinds 1 juni geldt geen vrij (in)reisrecht meer voor Oekraïense vluchtelingen, met uitzondering van NS-treinen…

Lees verder »