Klachtenloket ov ondergebracht bij Geschillencommissie

donderdag 8 december 2022

Vanaf 1 januari 2023 kunnen reizigers die klachten hebben waar ze met het ov bedrijf niet uitkomen, terecht bij het Klachtenloket Openbaar Vervoer. Vanaf 2023 begint de Geschillencommissie met de taken die sinds 2008 organisatorisch ondergebracht waren bij reizigersvereniging Rover.

De Geschillencommissie is al actief in meerdere sectoren met een klachtenloket. Het doel hiervan is voornamelijk informeren, adviseren, trends analyseren en bemiddeling waar mogelijk. Dit doen ze om een mogelijke geschilprocedure te voorkomen. Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat deed in 2022 al eens onderzoek naar de opties voor versterking van de onafhankelijke positie van de tweedelijns klachtenloket. De Geschillencommissie kwam toen goed uit de verf; er bleek een positieve impact op de taakuitvoering en versterking van de onafhankelijkheid van het tweedelijnsloket. 

Overgang ov ombudsman naar de Geschillencommissie

De ov ombudsman heeft de afgelopen 14 jaar bijdrages geleverd aan beter ov door ov-bedrijven kritisch te volgen en aanbevelingen voor verbetering van diensten te verzorgen. Duizenden reizigers hebben de weg naar de ov ombudsman gevonden en ze hebben daardoor succesvol kunnen bemiddelen in veel gevallen. De overgang naar de Geschillencommissie zorgt ervoor dat zowel klacht- als geschiloplossingen onder een dak kunnen worden ondergebracht. 

Rover, de reizigersorganisatie die dit al langere tijd deed, blijft graag op de hoogte van wat er speelt onder de reizigers. Reizigers die een klacht hebben blijven dan ook welkom om hun ov-ervaringen te delen met Rover. Hierdoor willen zij de ontwikkelingen in de gaten houden om op tijd in actie te kunnen komen als dat nodig is. Bemiddeling wijst Rover wel af, hiervoor zullen ze de reiziger doorverwijzen naar het klachtenloket Openbaar Vervoer. Vanaf 1 januari 2023 gaat dit niet meer automatisch, reizigers zullen de bemiddelingsklachten zelf moeten indienen. 

Bereikbaarheid

Met ingang van 1 januari 2023 is het Klachtenloket Openbaar Vervoer bereikbaar via een direct telefoonnummer en via de website www.klachtenloket-openbaarvervoer.nl. Op deze site vindt de reiziger specifieke informatie over het indienen van een klacht en over de klachtenprocedure.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

descriptionArtikel

Flexibiliteit inbouwen met oog op de toekomst

31 jan om 10:30 uur

De openbare ruimte is zowel onder als boven de grond steeds voller, vertelt Rogier Pennings van Stevin. Daarom…

Lees verder »
-
flash_onNieuws

CNV kondigt vijfdaagse staking streekvervoer aan

30 jan om 14:19 uur

Werknemers in het streekvervoer leggen vanaf 6 februari wederom het werk neer. De staking betreft…

Lees verder »
flash_onNieuws

Dag van de Lightrail: ruimte voor oude én nieuwe ov-plannen

27 jan om 12:14 uur

Officieel heet de Dag van de Lightrail al twee jaar ‘Dag van de Lightrail & Bus Rapid Transit’, maar…

Lees verder »
descriptionArtikel

Ook NS voert in- en uitchecken met betaalpas in

26 jan om 11:42 uur

Vanaf 31 januari kunnen treinreizigers bij de NS naast de ov-chipkaart ook in- en uitchecken met een…

Lees verder »
flash_onNieuws

Toekomstbeeld OV 2040 krijgt herijking

17 jan om 14:17 uur

Met het Toekomstbeeld OV 2040 is de afgelopen jaren een solide basis gelegd richting toekomst. De doelen staan…

Lees verder »

De klantvraag is gewijzigd – nu het ov-product nog

12 jan om 12:06 uur

Bleef tijdens de coronacrisis het ov-niveau nog grotendeels op peil (door extra subsidie vanuit IenW) terwijl…

Lees verder »
descriptionArtikel

Nachttrein Groningen - Schiphol 20 januari van start

9 jan om 12:01 uur

Feestvierders uit bijvoorbeeld Zwolle, Assen of Almere die in Amsterdam of Groningen willen stappen en…

Lees verder »

Sociale veiligheid vraagt 'voortdurend aan knoppen blijven draaien'

23 dec 2022

Sociale (on)veiligheid is een veelkoppig monster dat steeds nieuwe vormen aanneemt per tijdstip, locatie en…

Lees verder »