Beslissing doorgaan Smart-OV in voorjaar

De proef met zo'n 200 deelnemers is inmiddels gestaakt. Dat is volgens plan, zegt woordvoerster Nicky Jansen. De proef die in december voor een beperkte groep mensen begon, had een vaste einddatum. Sinds 1 maart kunnen deelnemers niet meer reizen per mobiele telefoon. De functie in de Wallet van Vodafone is geblokkeerd; KPN-gebruikers hebben een nieuwe simkaart gekregen.

https://twitter.com/gjkooijman/status/704972167230922753

"We kregen veel wekelijkse feedback op de community van de deelnemers. De tevredenheid was hoog. Mensen vonden het jammer dat de proef stopte", zegt Jansen. "De resultaten worden nu geanalyseerd door een onderzoeksbureau." Volgens Jansen deden ongeveer 200 reizigers mee aan de proef; de een intensiever dan de ander.

Bij sommige gebruikers bleek de telefoon slecht of helemaal niet te werken. "Het was vaak even wennen", aldus Jansen. "Het ene apparaat of paal werkt net weer wat anders dan de andere. Zo moet je soms goed nagaan waar de NFC-antenne zit." Ook kwam het voor dat in- en uitchecken soms langer duurde dan deelnemers gewend waren met de OV-chipkaart.

Lees ook: Ervaringen met de eerste dagen Smart-OV

Volgens Jansen zal, als de proef doorgaat, Smart-OV waarschijnlijk gefaseerd worden ingevoerd; merk voor merk en ov-product voor ov-product. "We willen klanten daarin nadrukkelijk meenemen, dus met instructie hoe ze hun specifieke telefoon het beste kunnen gebruiken."