Merseyrail, de spoorconcessie die mede wordt uitgebaat door NS-dochter Abellio, staat als eerste genoteerd in een klanttevredenheidsonderzoek van de Britse consumentenorganisatie Which?. Scotrail en Greater Anglia scoren beduidend minder.
Merseyrail bovenaan in klanttevredenheid
De relatief kleine concessie rond Liverpool haalt klinkende cijfers op onder meer betrouwbaarheid en frequentie. 73 procent van de recreatieve reizigers zegt tevreden te zijn over de dienst die Abellio in samenwerking met het Australische Serco aanbiedt. Bij forenzen is dat 72 procent. Acht procent van de passagiers had tijdens de laatste reis vertraging gehad; samen met Translink in Noord-Ierland is dat het laagste percentage.
In Schotland is de score een stuk slechter. In de door storingen geplaagde Scotrail-concessie is slechts 57 procent van de recreatieve reizigers en de helft van de forenzen tevreden over de service van Abellio. Bovendien zei 16 procent van de reizigers vertraging te hebben ondervonden tijdens de laatste reis. Daarmee is Scotrail op plek 12 een middenmoter in de lijst van 23 spoorconcessies in het Verenigd Koninkrijk.
Greater Anglia doet het van de Abellio-concessies het slechtst. Het bedrijf komt niet verder dan plek 20. Slechts 48 procent van de recreatieve reizigers en 35 procent van de forenzen geeft de vervoerder ten oosten van Londen een voldoende. Ook hier zei 16 procent van de passagiers dat hun trein tijdens de laatste reis niet op tijd was.
Lees ook: Strengere regels dwingen Abellio tot verkoop deel Greater Anglia
Aan het online-onderzoek, uitgevoerd door de Britse consumentenorganisatie Which? in oktober en november vorig jaar, deden ruim achtduizend passagiers mee.
Meer artikelen met dit thema
Vlaanderen verdeeld over 'mobiliteitsrevolutie'
25 mei 2022Vlaanderen staat aan de vooravond van een trendbreuk met het verleden. Maar waar mobiliteitsminister Lydia…
Scheidend ambassadeur Europees Jaar van het Spoor: “Nu momentum voor de Internationale trein”
10 mei 2022“Als we de Europese treinverbindingen willen verbeteren, moeten we niet blijven overleggen, maar doorpakken. Er…
TUI gaat nachttreinen aanbieden
3 mei 2022Reisorganisator TUI gaat in Nederland treinreizen aanbieden naar zes Europese steden. Daarvoor gaat de…
Op reis door ov-walhalla Zwitserland
19 apr 2022Zwitserland is hét voorbeeld van een land met een goed ov-netwerk. Alle betrokken partijen stemmen hun vervoer…
Fusie tussen Eurostar en Thalys rond
31 mrt 2022De Europese Commissie heeft SNCF groen licht gegeven voor de overname van Thalys. Het Franse staatsspoorbedrijf…
Finse Spoorwegen nemen Arriva Zweden over
29 mrt 2022De Arriva Group, een dochteronderneming van Deutsche Bahn, verkoopt haar Zweedse dochter aan de Finse…
Transport for London voert druk op: faillissement dreigt
21 feb 2022Ov-autoriteit Transport for London (TfL) dreigt failliet te gaan als de Britse overheid niet snel met een nieuw…
Reiziger voor eerst sinds 5 jaar positiever over De Lijn
18 feb 2022Reizigers van de Vlaamse overheidsvervoerder De Lijn zijn voor het eerst sinds 2017 weer wat positiever over de…
Reactie toevoegen